FAQ

よくあるご質問

商品選びやご注文について、よくいただくご質問をまとめました。

こちらに掲載されていない内容についても、どうぞお気軽にお問い合わせください。

商品・サイズについて

Q. サイズ選びに迷っています。相談できますか？

はい、サイズ選びのお手伝いをいたします。

ご検討中の商品名・品番とあわせて、身長・体重、普段着用されているブランドやサイズ、着用感のお好みなどをお知らせください。

可能でしたら、お手持ちの服の実寸もお知らせいただくと、よりご案内しやすくなります。

体型や着用感のお好みには個人差があるため、最終的なサイズのご判断はお客様ご自身でお願いいたします。

Q. 商品ページのサイズは、どのように測っていますか？

商品を平置きにした状態で、当店の採寸方法により計測しています。

同じサイズ表記の商品でも個体差があり、多少の誤差が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

採寸箇所については、当店のサイズガイドもあわせてご確認ください。

Q. 同じブランドなら、いつもと同じサイズで大丈夫ですか？

同じブランドでも、商品やシルエットによってサイズ感が異なります。

普段着用されているサイズだけで判断せず、各商品ページに掲載している実寸をご確認ください。

サイズに迷われた場合は、ご注文前にお気軽にご相談ください。

Q. ブーツや靴のサイズ選びについて相談できますか？

はい、ご相談いただけます。

普段履かれている靴のブランド・モデル・サイズや、足幅、甲の高さ、履き心地のお好みなどをお知らせください。

商品によってサイズ感が異なるため、それらを踏まえてご案内いたします。

Q. オンラインショップの商品は、実店舗でも見られますか？

オンラインショップ掲載商品の多くは、実店舗でもご覧いただけます。

実店舗とオンラインショップで在庫を共有しているため、ご来店時に売り切れている場合がございます。

確認したい商品が決まっている場合は、商品名・品番・サイズ・カラーを添えて、事前にお問い合わせください。

Q. オンラインショップと実店舗の在庫は共通ですか？

実店舗とオンラインショップで在庫を共有しております。

在庫管理には十分注意しておりますが、同じタイミングでオンライン注文と店頭販売が重なった場合、在庫切れとなることがございます。

その際は、当店より速やかにご連絡いたします。

ジーンズ・裾上げについて

Q. ジーンズの裾上げはしてもらえますか？

当店でご購入いただいた商品の裾上げは、無料で承っております。

ご注文時の備考欄に、ご希望の股下寸法をご記入ください。

裾上げを行った商品は返品・交換をお受けできませんので、長さを十分にご確認のうえご依頼ください。

なお、当店でご購入された商品以外の裾上げは承っておりません。

Q. 未洗いのジーンズも裾上げできますか？

はい、未洗いの状態で当店にて洗い・糊落としを行ってから裾上げすることも可能です。

洗いは無料で承っております。

未洗いのジーンズは、洗濯後に縮みが生じる場合がございます。商品ごとの特徴をご確認のうえ、裾上げ方法をお選びください。

洗い後の裾上げをご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください。

Q. 一度自分で洗ってから、裾上げをお願いできますか？

はい、当店でご購入いただいた商品であれば、お客様ご自身で洗い・糊落としをされた後に裾上げすることも可能です。

その場合、当店までお送りいただく際と、裾上げ後にお届けする際の往復送料は、お客様のご負担となります。

商品を送られる前に、必ずお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 洗濯すると縮みますか？

未洗いのデニムや綿製品は、洗濯によって縮みが生じる場合がございます。

縮み方は、生地・織り・洗濯方法・乾燥方法などによって異なります。ワンウォッシュ商品でも、その後の洗濯によって若干の縮みが生じます。

詳しくは各商品ページをご確認いただくか、ご注文前にお問い合わせください。

ご注文・お支払いについて

Q. どのような支払い方法が利用できますか？

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

・クレジットカード
・銀行振込
・コンビニ払い
・PayPay

お支払い方法によって、入金確認や発送のタイミングが異なります。詳しくは、ご注文手続き画面にてご確認ください。

Q. 銀行振込やコンビニ払いの場合、いつ発送されますか？

銀行振込・コンビニ払いなどの前払い決済は、ご入金の確認後に発送いたします。

お支払い期限や振込先などは、ご注文後に届く案内メールをご確認ください。

振込手数料が発生する場合は、お客様のご負担となります。

Q. 注文後にキャンセルできますか？

ご注文後のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。

すでに発送準備に入っている場合や発送済みの場合、お取り寄せ商品、裾上げ・洗いなどの加工を行う商品については、キャンセルをお受けできません。

ご注文確定前に、商品・サイズ・カラー・数量などを十分にご確認ください。

Q. 注文確認メールが届きません。

ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスへ自動配信メールをお送りしています。

メールが届かない場合は、次の点をご確認ください。

・迷惑メールフォルダに入っていないか
・ご登録のメールアドレスに誤りがないか
・当店からのメールが受信拒否されていないか

確認できない場合は、お名前とご注文日時を添えてお問い合わせください。

配送・送料について

Q. 送料はいくらですか？

本州・四国・九州への通常送料は660円です。

商品代金8,800円以上のご注文は、送料無料となります。

北海道・沖縄への送料は、ご注文金額にかかわらず一律1,100円です。

Q. 注文した商品は、いつ発送されますか？

15時までにご注文いただいた商品は、原則として当日発送いたします。土曜日・日曜日も発送しております。

ただし、銀行振込・コンビニ払いなどの前払い決済、定休日、臨時休業日、一部の商品を除きます。

前払い決済の場合は、ご入金の確認後に発送いたします。

Q. 定休日でも発送されますか？

水曜日は定休日のため、原則として発送業務もお休みとなります。

火曜日の15時以降や水曜日にいただいたご注文は、木曜日以降、順次発送いたします。

臨時休業などがある場合は、営業日カレンダーなどでお知らせいたします。

Q. 商品は何日くらいで届きますか？

お届けの目安は、次のとおりです。

・本州・四国・九州：発送後3～5営業日程度
・北海道・沖縄：発送後3～7営業日程度

お届け日数は目安です。天候・交通事情・配送会社の混雑状況などにより、遅れる場合がございます。

Q. 配送状況を確認できますか？

発送完了後に、配送会社のお問い合わせ番号を記載したメールをお送りします。

配送状況は、配送会社の追跡サービスよりご確認ください。

Q. 海外へ発送できますか？

海外への発送は、海外購入代行サービス「Buyee」を通じて承っております。

海外送料・関税・輸入時に必要となる費用などの詳細は、Buyee公式サイトにてご確認ください。

返品・交換について

Q. 商品の返品はできますか？

お客様都合による返品は、未着用・未使用で、商品到着後3日以内にご連絡いただいた場合に限り承ります。

下げ札や付属品は、届いたときの状態のままお返しください。

返品にかかる送料および手数料は、お客様のご負担となります。

商品を返送される前に、必ずお電話またはメール、お問い合わせフォームよりご連絡ください。事前のご連絡なく返送された商品は、お受けできない場合がございます。

Q. サイズ交換はできますか？

未着用・未使用で、交換をご希望のサイズの在庫がある場合は、対応できることがございます。

商品到着後3日以内に、まずは当店までご連絡ください。

商品の状態や在庫状況を確認したうえで、交換方法をご案内いたします。お客様都合による交換の送料・手数料は、お客様のご負担となります。

Q. 返品・交換できない商品はありますか？

次のような商品は、返品・交換をお受けできません。

・一度でも着用または使用された商品
・お客様のもとで汚れ、傷、においなどが生じた商品
・下げ札や付属品を紛失された商品
・商品到着後3日を過ぎてからご連絡いただいた商品
・裾上げ、洗いなどの加工を行った商品
・お取り寄せ商品
・その他、再販売が難しい状態の商品

Q. 届いた商品に不良や間違いがありました。

誠に申し訳ございません。

お手数ですが、商品到着後できるだけ早く、当店までご連絡ください。その際、商品の状態が分かる写真もお送りいただけますと、スムーズに確認できます。

当店の責任による不良品や誤配送の場合は、返送・交換にかかる送料および手数料を当店が負担いたします。

代替品をご用意できる場合は交換し、ご用意できない場合は商品代金を返金いたします。

お取り寄せ・再入荷について

Q. 在庫のない商品を取り寄せてもらえますか？

メーカーに在庫がある商品は、お取り寄せできる場合がございます。

商品名・品番・サイズ・カラーを添えて、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。メーカーへ在庫を確認し、あらためてご案内いたします。

お取り寄せ商品のご注文確定後は、キャンセル・返品・交換をお受けできません。サイズやカラーなどを十分にご確認のうえ、ご注文ください。

Q. 売り切れた商品は再入荷しますか？

商品によっては再入荷する場合がございます。

ただし、限定商品やメーカー完売品など、再入荷できない商品もございます。

再入荷について確認をご希望の場合は、商品名・品番・サイズ・カラーを添えてお問い合わせください。

商品のお手入れについて

Q. 購入後のお手入れ方法を相談できますか？

はい。ジーンズ・ブーツ・レザージャケットなど、商品の素材や状態に合わせたお手入れ方法をご案内いたします。

当店では、レザー製品などのケア用品も取り扱っております。

どのケア用品を選べばよいか分からない場合も、お気軽にご相談ください。

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